Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Dobrodošli v našem razdelku s pogostimi vprašanji! Tukaj boste našli odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja v zvezi z našo trgovino, izdelki in postopki naročanja. Želimo zagotoviti, da boste imeli brezskrbno nakupovalno izkušnjo na Syntex.si. Če iščete informacije, ki jih tukaj ne najdete, nas prosimo kontaktirajte neposredno na info@syntex.si. Naša služba za pomoč strankam vam je vedno na voljo in z veseljem vam bomo pomagali.

Izbira izdelkov

Ali je izdelek, ki ga vidim na vaši spletni strani, verodostojen?

Vse slike izdelkov na naši spletni strani so neposredno od proizvajalcev, zato bodo verjetno kar najbolje ustrezale dejanskemu izdelku. Vendar pa bodite pozorni, da se lahko odtenki barv in teksture materialov na različnih zaslonih prikažejo nekoliko drugače. Lahko se zgodi tudi, da bo izdelek, ki ga boste prejeli, imel drugačno različico embalaže od tiste, ki je prikazana.

Kakšna garancija velja za vaše izdelke?

Naše izdelke pokriva dveletna garancija. Za poslovne stranke je garancijska doba omejena na eno leto.

Kaj pomeni “Bazar”?

Pojem “Bazar” se nanaša na izdelke, ki niso v originalni embalaži, so bili razstavljeni ali jih je stranka vrnila, pri čemer lahko kažejo manjše znake uporabe. Ti izdelki so lahko tudi starejše različice modelov, vendar so lahko tudi povsem novi. Vsak izdelek se lahko razlikuje v svojem stanju, vendar je vedno na voljo po znižani ceni. Za več podrobnosti obiščite našo stran “Bazar”.

Kako izveščamo o razpoložljivosti blaga? Ali je izdelek na voljo za takojšnjo dostavo?

Na naši spletni strani boste našli informacije o razpoložljivosti posameznega izdelka in si lahko izberete eno od naslednjih možnosti:

• Na zalogi: Izdelek je na voljo na skladišču in ga lahko takoj pošljemo.

• Na poti: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar smo ga že naročili pri dobavitelju in čakamo na dostavo v skladišče. Datum dostave običajno ni znan.

• V pošiljanje: Izdelek se nahaja v eni od naših tujih poslovalnic (Bratislava, Budimpešta). Lahko ga dostavimo kamorkoli, vendar bo čas dostave podaljšan za nekaj dni.

• Na povpraševanje: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar ga lahko neposredno zahtevamo od proizvajalca ali dobavitelja.

• 1-2 dni: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar ga lahko takoj naročimo neposredno pri proizvajalcu ali dobavitelju. Običajno traja 1-2 dni, da izdelek pride iz skladišča dobavitelja.

• 3-5 dni: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar ga lahko takoj naročimo neposredno pri proizvajalcu ali dobavitelju. Običajno traja 3-5 dni, da izdelek pride iz skladišča dobavitelja.

• 7-14 dni: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar ga lahko takoj naročimo neposredno pri proizvajalcu ali dobavitelju. Običajno traja 7-14 dni, da izdelek pride iz skladišča dobavitelja.

• 14-30 dni: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar ga lahko takoj naročimo neposredno pri proizvajalcu ali dobavitelju. Običajno traja 14-30 dni, da izdelek pride iz skladišča dobavitelja.

• Dolgoročno razprodano: Ta izdelek trenutno ni na voljo in najverjetneje ne bo več na voljo.

• Preverjanje / Pišite za razpoložljivost: Izdelek trenutno ni na skladišču, vendar ga lahko neposredno zahtevamo od proizvajalca ali dobavitelja.

Što je digitalni proizvod i kako će vam biti dostavljen?

Digitalni proizvod je softver ili poklon bon. Sve licencne ključeve i pristupne informacije za digitalne proizvode poslat ćemo na e-mail adresu koju navedete prilikom narudžbe.

Narudžba

Kako mogu iskoristiti kupon ili promotivni kod?

Kupon ili promotivni kod možete iskoristiti u prvom koraku procesa naplate. Jednostavno označite polje “Imam kupon za popust ali darilni bon”, unesite kod i kliknite na “UPORABITE” kako biste primijenili popust.

Mogu li naručiti proizvod telefonom?

Nažalost, ne nudimo mogućnost narudžbe proizvoda putem telefona. Svi naši proizvodi mogu se naručiti samo online putem naše web stranice ili kupljeni izravno u našoj trgovini u Pragu.

Kako se obrađuje moja narudžba?

Nakon što uplata bude zaprimljena u našem sustavu, primit ćete automatski potvrdu e-poštom s pregledom odabranih proizvoda i obavijest o tome da smo primili vašu narudžbu. Nastavit ćemo s obradom vaše narudžbe i obavještavati vas o statusu narudžbe putem e-pošte.

Objašnjenje statusa narudžbe:

„Obrada“ – Pripremamo narudžbu za slanje ili preuzimanje.

„Poslano“ – Ispisano je etiketu za slanje i paket čeka preuzimanje od kurira.

„Nema na skladištu“ – Željeni proizvod trenutno nije dostupan, čekamo isporuku.

Trenutni status vaše narudžbe možete provjeriti na našoj web stranici prijavom u svoj račun. Link za upravljanje narudžbama uvijek možete pronaći pod brojem narudžbe. Ostali statusi mogu uključivati:

„Naručeno iz SK/HU“ – Jedan ili više proizvoda se nalazi u stranom skladištu i prvo mora biti poslano natrag u glavno skladište.

„Djelomično na skladištu“ – Jedan ili više proizvoda nije na skladištu, a mi čekamo njihov dolazak.

 

STATUS NAROČIL

Kako lahko preverim stanje svojega naročila?

Stanje svojega naročila lahko preverite tako, da se prijavite v svoj račun in obiščete razdelek “Naročila”. Alternativno lahko uporabite povezavo za sledenje, ki jo prejmete v potrditveni e-pošti za naročilo.

SPREMEMBE NAROČILA

Ali lahko spremenim svoje naročilo, potem ko je bilo oddano?

Če želite spremeniti svoje naročilo, nas prosimo čim prej kontaktirajte preko e-pošte na info@syntex.si. Spremembe so možne le, če naročilo še ni bilo poslano.

Kako lahko odpovem naročilo?

Če želite preklicati svoje naročilo, nam prosimo nemudoma pošljite e-pošto na info@syntex.si. Preklic bomo obravnavali čim hitreje.

Kdaj lahko pričakujem vračilo denarja, če odpovem naročilo?

Če spremenite ali prekličete svoje naročilo, bo denar vrnjen na račun, s katerega je bila plačana originalna transakcija. V primeru bančnega nakazila, prosimo, pošljite številko svojega računa na info@syntex.si. Vračila denarja se obdelujejo vsak petek ali najkasneje v 14 dneh.

S kom naj se obrnem, če sem zainteresiran za nakup na debelo?

Če želite opraviti nakup za nadaljnjo prodajo, nas prosimo kontaktirajte preko e-pošte na info@syntex.si. Vašo poizvedbo bomo obravnavali čim prej.

 

DDV IN OPROSTITEV OD DAVKA

Ali ponujate oprostitev DDV za stranke iz drugih držav EU?

Da, omogočamo možnost pošiljanja naročil brez DDV za stranke iz drugih držav EU, ki imajo veljavno identifikacijsko številko za DDV (ID DDV). Da bi izkoristili to oprostitev davka, sledite naslednjim korakom:

Registracija in ID DDV: V naročilnem postopku v ustrezno polje vnesite svojo veljavno identifikacijsko številko za DDV (ID DDV). Ta številka bo uporabljena za preverjanje vaše oprostitve davka.

Preverjanje: Vaša številka ID DDV bo preverjena pred pošiljanjem naročila. To lahko traja nekaj časa, obvestili vas bomo, ko bo vaša oprostitev davka potrjena.

Izstavitev računa: Po potrditvi oprostitve davka boste prejeli račun brez DDV. Prosimo, upoštevajte, da končni račun ne bo vključeval zneska odštetega DDV.

Pošiljanje: Po potrditvi oprostitve davka bo pošiljanje izvedeno. Prejeli boste potrditveno e-pošto z vsemi ustreznimi informacijami.

Kaj naj naredim, če nimam veljavne številke ID DDV?

Če nimate veljavne številke ID DDV ali se nahajate izven EU, bo vaše naročilo obdelano z običajno stopnjo DDV. Če kasneje zagotovite številko ID DDV, povračilo že plačanega DDV ne bo mogoče.

Kako lahko posredujem ali posodobim svoj ID DDV?

Če želite posredovati ali posodobiti svoj ID DDV, nam pošljite e-pošto na info@syntex.si z vašo številko naročila in številko ID DDV. Informacije bomo ustrezno posodobili.

 

Plačilo

Katere metode plačila lahko uporabim pri nakupu?

Sprejemamo različne metode plačila. Celoten seznam vaših možnosti lahko najdete na dnu spletne strani ali pod razdelkom “Plačilo.”

Kako prejmem svoj račun za blago?

Račun v digitalni PDF obliki boste prejeli neposredno na vaš e-poštni naslov, prav tako pa ga lahko kadar koli prenesete tako, da se prijavite v svoj račun ali uporabite povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu za naročilo. Računi so na voljo tudi neposredno v naši aplikaciji. V pakete ne vključujemo več papirnatih računov, da bi bili bolj prijazni do okolja.

 

Dostava

Koliko stanejo stroški dostave in kako dolgo bo trajala dostava?

Vse informacije o časih dostave in stroških dostave lahko najdete pod razdelkom “Dostava”.

Kako lahko spremljam svoje naročilo, ko je na poti do mene?

Ko bomo poslali vaše naročilo, boste od nas prejeli potrditveno e-pošto s povezavo, preko katere boste lahko spremljali svoje naročilo.

Moje naročilo je bilo poslano, vendar povezava za sledenje ne deluje.

Številka za sledenje je generirana, ko je naročilo pakirano in pripravljeno za pošiljanje. V tem trenutku kurir prejme informacije o pošiljki. Vendar pa lahko pošiljko spremljate šele, ko kurir fizično prevzame paket in ga naloži na vozilo. Nekateri kurirji morda ne generirajo mednarodnih številk za sledenje, zato bo možnost sledenja na voljo šele, ko paket doseže lokalni distribucijski center v vaši državi.

VRAČILO IN REKLAMACIJE

Želim zamenjati blago. Kako postopiti?

Če želite drugi izdelek, lahko blago vrnete v okviru odstopa od pogodbe. Znesek prvotne kupnje lahko uporabite kot kredit za novo naročilo. Seveda lahko tudi zahtevate vračilo denarja. To bo izvedeno v 14 dneh na enak način, kot ste prvotno plačali.

Kdo nosi stroške vračila blaga?

Stroške vračila blaga v naš skladišče nosi kupec. Blago lahko vrnete preko katerega koli dostavljalca ali osebno v našem razstavnem prostoru. 

Kdaj bom prejel svoj denar nazaj za vračeno blago?

Denar za vrnjeno blago ali finančni kupon v tej vrednosti bomo vrnili najkasneje v 14 dneh po prejemu in preverjanju paketa. Denar vam bomo vrnili na enak način, kot smo ga prejeli od vas. Ekspresne plačila (PayPal, kartica, Apple Pay itd.) se običajno prenesejo na vaš račun v enem delovnem dnevu. Bančna nakazila običajno trajajo 1-2 delovna dneva. Če ste plačali z bančnim nakazilom, nam prosimo pošljite IBAN in SWIFT/BIC v obrazcu za odstop, da bomo lahko pravilno izvedli vračilo denarja. Po zakonu imamo 14 dni za obdelavo vračil na podlagi odstopa od pogodbe.

Kako lahko vrnem blago?

Če želite vrniti izdelek, prosimo, sledite naslednjim korakom:

Naslov za vračilo:

Naslov za vračilo naših pošiljk je:

Syntex Praha s.r.o.

Michelská 291/21

140 00 Praha 4

Češka Republika

Blago lahko vrnete preko katerega koli dostavljalca ali osebno v našem razstavnem prostoru.

Čas obdelave:

Vračilo denarja običajno izvedemo v 14 dneh po obdelavi vračila.

Ali potrebujem dovoljenje za vračilo?

Za vračilo vam ni potrebno posebno dovoljenje. Vendar pa poskrbite, da bo vračilo opravljeno v roku za vračilo in da so vsi predmeti v prvotnem stanju.

Kako postopati v primeru reklamacije?

V primeru reklamacije vas prosimo, da nam najprej pošljete e-pošto na info@syntex.cz z opisom napake. Najbolje je priložiti video ali fotografijo napake za hitrejšo diagnostiko.

Imate še dodatna vprašanja?

Če imate dodatna vprašanja ali nejasnosti, nas prosimo kontaktirajte na info@syntex.cz ali pokličite na +420 226 205 741.

Kakšen je rok za vračilo blaga?

Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima vsak potrošnik pravico odstopiti od pogodbe brez navođenja razloga v roku 14 dni od prejema blaga.

Kako lahko kontaktiram oddelek za reklamacije?

Naš oddelek za reklamacije lahko kontaktirate z e-pošto na info@syntex.cz.

Kako dolgo traja obdelava reklamacije?

Reklamacije obravnavamo brez odlašanja, najkasneje pa v 30 dneh. V primeru podjetnikov lahko čas obdelave traja do 60 dni.

Ali lahko odstopim od pogodbe, če kupujem kot podjetnik?

Kot podjetnik lahko odstopite od pogodbe le v primeru, da blago, ki ste ga prejeli, ima napake ob prejemu. Običajno dovolimo podjetnikom, da zamenjajo neustrezno blago v 14 dneh za drug izdelek enake ali višje vrednosti.

 

Korisnički račun

Koje su prednosti registracije?

Registracija računa nudi nekoliko prednosti:

• Brži postupak narudžbe: Nema potrebe da unosite svoje osobne podatke za svaku narudžbu.

• Povijest narudžbi: Sve vaše prethodne narudžbe dostupne su na jednom mjestu, što olakšava praćenje.

• Pohrana računa: Vaši računi pohranjuju se na jednom mjestu, čime se pojednostavljuje njihovo upravljanje i arhiviranje.

• Jednostavniji povrati: Obrada svih mogućih povrata ili pritužbi je pojednostavljena.

• Povijest proizvoda: Pristup proizvodima koje ste pregledavali, što može pomoći u donošenju odluka o kupnji.

Zašto ne primam e-poštu?

Ako ste ispravno unijeli svoju e-poštu u svoj Syntex.si račun, ali ne primate e-poštu od nas, prvo provjerite svoje SPAM i JUNK mape. U nekim slučajevima, poslužitelj vašeg davatelja e-pošte može odbiti naše poruke, što može uzrokovati njihov nedostatak dostave. Ako e-poštu i dalje ne možete pronaći, slobodno nas kontaktirajte na info@syntex.si – bit ćemo sretni pomoći u rješavanju problema.

Kako mogu izbrisati svoj račun?

Račun možete izbrisati izravno sa svog osobnog profila.

 

TEHNIČKA PODRŠKA

Kako mogu dobiti podršku za tehničke probleme s proizvodima?

Tehničku podršku možete dobiti slanjem e-pošte na info@syntex.si. Naš tim će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

 

UVJETI JAMSTVA

Kako prijaviti jamstveni zahtjev?

Za jamstvene zahtjeve, molimo pošaljite e-poštu na info@syntex.si s detaljnim opisom problema i dokazom o kupnji. Naš tim će pregledati zahtjev i pružiti vam daljnje upute.